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如何打造“粉丝文化”的三部曲

【这是「互联互生」关于粉丝经营的第「001」篇文章】

 如何让顾客成为你的铁杆粉? | 互联互生·粉丝经营 半永久公开课 第1张

现在都是在讲“粉丝”经济,一个品牌有了粉丝,就不怕没有知名度,有了粉丝,就不怕生意难做。特别是“小米”手机的出现,把粉丝经济和粉丝文化演绎的淋漓尽致,粉丝为了抢一台手机也是事先调好闹钟的节奏,那么一家小店可以有自己的粉丝吗?该如何去建立粉丝的文化呢?

第一步
让员工先成为品牌的铁杆粉丝

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员工是最接近顾客的人,她们的能力和展现的素质会直接呈现给顾客店铺的档次和品牌的档次。员工也是最直接向顾客传达品牌文化的一环。

如果员工内心不认可店铺的品牌和文化,她就无法也不愿意去向顾客传达店铺好的一面,也不会主动的去展现店铺好的一面去给予顾客。没有对店铺文化的认可,她们工作的态度就不会积极主动,而是消极被动。

 如何让顾客成为你的铁杆粉? | 互联互生·粉丝经营 半永久公开课 第3张

那么如何让员工成为品牌的粉丝呢?

所谓上梁不正,下梁歪。意思就是说,作为老板本身要起好带头的作用,要处处设身处地地去为顾客的体验去负责,去为顾客的利益负责。

比如坚决不用假冒伪劣产品,比如坚决对技术要求极高(如果技术达不到100分,坚决不允许给顾客做服务,哪怕掌握了99分也不行)。

几乎苛刻的要求才能够让员工产生“敬畏之心”,还要让员工明白怎样去做一个真正的“职人”。

可以让她们看看《寿司之神》的电影,让她们能够感受真正的匠人精神,什么叫“一生悬命”?

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只有不断的文化教育和引导和我们自身的带头作用,员工才能够真正的成为品牌的粉丝,才能够成为品牌的拥护者,这种认可是从内而外的。


第二步
要有店铺的“自媒体”平台

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何谓“自媒体”?简单的讲就是向顾客传达的工具,微信、微博这类的工具能够直接跟我们的粉丝去连接。

如果没有连接我们就不能够向我们的粉丝去表达,我们也不能够跟我们的粉丝去互动。所以我们必须有自媒体平台。

微信其实是跟粉丝沟通最好的工具。这里需要注意的是不要以个人名义去加顾客的微信,一定要以店铺的名义去申请一个微信的号(不管是公众号还是客服微信),这样对品牌比较有帮助。


第三步
开放品牌的任务,让用户去参与

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参与感是消费的最高境界,每个人最关心的就是跟她自身有关系的东西,如果跟她自身相关的东西,假设不是最好,她也会认为那是世界上最好的东西。

就像父母都认为自己的孩子才是这个世界上最好的,最乖的。因为那是她们自己的。所以我们需要做的就是最大限度的调动顾客的参与度。

比如我们可以让顾客投票参与店铺的logo设计,参与店铺的如何选址?如何定义店铺的设计风格,如何把店铺做的更好的建议,等等。

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我相信这些不需要我们提供实质性的报酬,顾客也会完成的很好,因为每个人都需要有“被认同感”。

关于“参与感”的思维内容和具体的方法还是比较多的,后期可以具体的跟大家分享一些故事和实际案例。

最后建议大家可以买一本书,小米的副总裁黎万强写的《参与感》,可以让我们多一些灵感。




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