我们进入韩国半永久这行,想获得成功,有三个点是一定要掌握好的。

第一点是如何获得更多的咨询客;
第二点是如何提高成交率,有咨询没成交就等于零;第三点是如何让老顾客给我们介绍新顾客。
 怎样和顾客沟通提高客人的成交率! 半永久公开课 第1张
  【提高成交率的关键因素之一就是沟通。】 

正如DYkim zoe老师所言,为什么有的技师师成交率很高,而有的人耗费了大量的时间精力都没能成功,很多时候就是沟通的技巧和步骤上出了问题。

比如我们同学与顾客沟通的时候,满脑子都是“我,我,我”,或者”我们工作室、我们的技术、我们的色料仪器”,但并没有去考虑顾客需要的是什么,什么对于顾客来讲才是最重要的。

因为对于顾客而言,她最关心的切身利益:
1、做得是否好看;
2、痛不痛;
3、留色的时间;
4、价格;
5、后期效果;
6、补色的方案。


当然,这不代表顾客不关心你是谁、你的技术怎么样,因为顾客要确信你是有这个实力来实现她想要的东西,不过你一定要把顾客的切身利益放在第一,在自我介绍的时候,把你的优势尽量的简单扼要的去表达清楚,从而尽快的过渡到对顾客提问的环节。

好的问题,能够激发顾客成交的欲望。

首先你要提问顾客不满意的地方在哪里,为什么想做,从而了解到顾客选择做半永久的动机。然后你要问出顾客她的期望是什么,她想达到什么效果。

这两个问题非常重要,第一个问题是挖掘她需求的出发点,第二个问题是她需求的终点。你只有知道了她的出发点和重点,你才知道如何牵线才能让顾客更好的抵达重点。


那这个过程中我们要做哪些工作呢?


第一,要用耳朵聆听,用眼睛观察。

在沟通的过程中,你要多听顾客的需求,多观察顾客的神态和一举一动,因为有时候顾客一开始表达的和最后她想要的可能是两回事,或者说顾客并没有和你说真话。

zoe老师和我说过一个很有趣的案例:有一位顾客想做眉,但zoe老师认为她的眉型还可以,但顾客死活觉得自己的眉太细,要加粗。如果普通的技师也许就按照顾客的要求去做了。

zoe说,从她对顾客的实际情况以及语气来判断,她认定改眉型并非是顾客真正的需求,而是受到了什么刺激才会选择来做。

zoe就问她谁说你的眉细了,顾客一开始还不好意思说,后来聊着聊着,顾客也是憋不住了脱口而出说是前些天和老公看电视,老公夸女主角的眉形好看,她觉得不好看,结果老公冒了一句哪像你的眉那么细。

这句话一直让她耿耿于怀。最后的结果是,顾客没有做,反而做了皮肤和眼线,而且特别感激zoe老师,让她重获信心。
第二,我们沟通是时候要懂得陈述我们的优势以及特色。

其实很多人并不懂优势和特色的区别,认为不是一样吗?Dykim 在这里告诉大家,虽然特色和优势关系密切,但两者是不一样的。我简单的举个例大家就明白了。

植物性色料的特色就是原材料是从植物提纯的,那优势是很容易被吸收,无害。再举个例,比如你向顾客介绍自己说你师从哪位大师,这就是你的特色,你技术很好就是你的优势。好弄明白优势和特色之后,你就会发现回答顾客的问题就有理有据了。

比如顾客问你痛不痛,一般人就会说,不会痛的。但是如果你从特色和优势的角度来回答她,就显得更有说服力:“我们使用的舒缓膏是德国进口的,优势就是能够最大程度减轻痛处的同时,对皮肤伤害极小。”所以如何在和顾客沟通的时候灵活使用特色和优势,是值得大家深入学习的哦!
第三,向顾客讲解你的解决方案。

讲解解决方案是我们与顾客沟通中最关键,也是顾客最感兴趣的一个主题。

我们做得好,做得很成熟的纹绣师,在和顾客沟通解决方案的时候,会用到画册、照片、幻灯片、视频等手段来打动顾客,因为通过语言和视觉辅助手段来和顾客讲解,会让顾客更容易的接受你提供的解决方案或者观点。

我们很多同学有太多的方法和华丽辞藻来描述我们的特色和好处,但这样的沟通是不是就真的好呢?实际上,真正好的沟通,是找准顾客的痛点,然后以最简单明了的方式让顾客感受到你的解决方案是合理的,并且适合她的。
第四,专业但又不失风趣。

我们做韩国半永久,要给顾客展示专业的形象,但不能只是讲一些顾客听不懂,或者半懂不懂的话,专业不是让顾客听不懂,恰恰相反,而是通过你专业的讲解,让顾客相信你能够很好的满足她的需求。

而且你要学会举例子,特别是举一些有趣的例子,来增进顾客对你的理解,并且能够微微一笑。如果你能做到这个程度,那么就会很大程度上获得了顾客的好感和信任。

这个感觉是很容易理解,举个不恰当但很贴切的例子:就像你躺在手术前,医生要帮你做手术,如果医生冷冰冰的告诉你,我会帮你开刀,这里割一刀,哪里割一刀,你肯定会感觉很紧张很害怕;如果是一个幽默风趣的医生告诉你,微笑的告诉你只是个小手术,有麻药,你不会感觉到痛,睡一觉就好了。这时候你就会轻松很多。

两个医生都能帮你治好,但是你会觉得第二个医生医术更高明。以后你朋友也患病的时候,你推荐的肯定就是第二个医生了。
第五,当顾客同意你的方案的时候,你就要顺水推舟,不要再作太多无谓的沟通,直接确定下来。

沟通做得好的半永久师,通常不会有太多讨价还价的环节了,因为在一开始顾客就会把价格问清楚,所以这时候你就要到实操环节,不要给顾客再多犹豫的机会和时间。

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 怎样和顾客沟通提高客人的成交率! 半永久公开课 第2张


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